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PMP · LESSON 2

过程：规划、执行与改进41% · 18 个主题

预测型工作对约定范围和基准的变更进行控制；适应型工作增量交付，并依据反馈调整优先级。混合方法区分固定约束和不确定部分。应区分未来风险与当前问题，并规划质量、验收和运营交接。AI 生成的估算或记录同样需要核验依据。

2.1过程：规划、执行与改进

概念

预测型工作对约定范围和基准的变更进行控制；适应型工作增量交付，并依据反馈调整优先级。混合方法区分固定约束和不确定部分。应区分未来风险与当前问题，并规划质量、验收和运营交接。AI 生成的估算或记录同样需要核验依据。

原理、步骤

  1. 选择方法，明确验收条件和依赖关系。
  2. 分别管理变更、风险和现实问题。
  3. 比较实绩与计划，为改进明确责任及时间。

工作中的示例

导入项目可保留固定审批关口，同时迭代验证界面与提示词。CPI＝EV/AC，SPI＝EV/PV，但不能只凭比率断定偏差原因。

易混淆点、考试注意事项

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2.2选择方法与整合计划

ECO 2026 II · 1

概念

预测型适合较稳定要求和基准，适应型利用短反馈及重排优先级。混合方法须明确固定部分与探索部分的接口，并跨范围、进度、资源、成本和质量检查依赖矛盾。

原理、步骤

  1. 分析不确定性和强制条件。
  2. 选择方法及决策接口。
  3. 核查依赖、缺漏与持续价值。

工作中的示例

建筑许可日期可固定，用户界面则可迭代探索。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 界面需求不确定但设备许可日期固定，适合怎样计划？

  1. 忽略许可每周上线
  2. 不记录两团队依赖
  3. 明确固定关口与迭代验证的接口
  4. 分别规划探索工作与许可工作，不协调两者依赖和交接条件就推进
查看答案和解析

正确答案：C 明确固定关口与迭代验证的接口

混合规划应明确固定约束与探索间接口和交接条件。

Q2. 新增范围需要设备培训，整合计划应检查什么？

  1. 仅估新增功能开发工时，培训设备和运维依赖留给各部门以后处理
  2. 资源成本进度验收的连锁影响
  3. 仅需求行数
  4. 仅开发便利
查看答案和解析

正确答案：B 资源成本进度验收的连锁影响

范围变化影响多个计划，应统筹评估。

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2.3需求发现与追溯

ECO 2026 II · 2

概念

从目的提取需求，连接理由、责任、验收与交付物。追溯用于影响分析及发现测试遗漏。除访谈还用观察原型，兼顾不善发声用户及隐含需要。

原理、步骤

  1. 了解使用场景目的。
  2. 具体化需求验收。
  3. 连接交付、测试和变更。

工作中的示例

把监管报告需求对应字段、处理及测试证据，以追踪变更影响。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 报告新增字段，追溯表有何用？

  1. 记录员工出勤
  2. 自动取消全部批准
  3. 使所有需求同优先级
  4. 查找设计及测试影响
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正确答案：D 查找设计及测试影响

关联关系可从需求追到交付与验证。

Q2. 用户难描述操作需求，适合什么方法？

  1. 无条件复制最旧界面
  2. 仅发起人定义全部交互
  3. 业务观察与原型验证
  4. 认定没有需求
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正确答案：C 业务观察与原型验证

具体工作和原型反应能发现隐含要求。

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2.4WBS、范围与验收

ECO 2026 II · 2

概念

WBS把交付物分解为可管理工作包，减少范围遗漏重叠；执行顺序由进度计划另行安排。质量验证与正式验收相关但目的不同。工作包应有可核验边界，才能进一步估算、分责及控制变更。

原理、步骤

  1. 确认交付与边界。
  2. 分解至可估可控单位。
  3. 对应责任与验收。

工作中的示例

若培训属于范围，WBS也应含教材、实施和验收，不只是软件。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 范围有培训但WBS只有软件，直接问题是？

  1. 范围遗漏
  2. 质量检验过多
  3. 支付币种不同
  4. 组织层次过多
查看答案和解析

正确答案：A 范围遗漏

未分解全部约定工作，会漏估计和责任。

Q2. WBS与进度表基本差异是？

  1. 二者仅列部门人数
  2. WBS可取消全部审批
  3. WBS确定全部执行先后顺序，而进度表仅定义成本类别和部门责任
  4. 工作分解与时间顺序不同
查看答案和解析

正确答案：D 工作分解与时间顺序不同

WBS分解做什么，进度确定依赖、工期和日期。

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2.5按价值排序与增量交付

ECO 2026 II · 3

概念

优先级结合收益、延迟成本、风险、依赖及学习成本。小而有用的增量可及早验证假设。NPV等依赖前提，仍须结合战略和强制约束。优先顺序应随验证证据更新，而非永久固定在最初清单。

原理、步骤

  1. 共同定义价值及假设。
  2. 连同依赖成本比较方案。
  3. 增量交付并测量成果。

工作中的示例

初投100、一年后121、折现10%，NPV10；预测价值不证明采用已经实现。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 初投100、一年后净现金流121、折现率10%，NPV为？

  1. 21
  2. 11
  3. −10
  4. 10
查看答案和解析

正确答案：D 10

121/1.1−100=10，应统一时点比较。

Q2. 高价值功能因依赖服务未完成而无法使用，排序需怎样？

  1. 隐藏依赖
  2. 永久无条件优先低价值工作
  3. 结合价值与使其实现的依赖
  4. 仅凭名义价值马上做
查看答案和解析

正确答案：C 结合价值与使其实现的依赖

可实现的价值需要评估前置工作和依赖。

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2.6待办项与迭代反馈

ECO 2026 II · 3

概念

适应型按价值整理待办项，明确迭代目标和完成条件。评审看成果反应，回顾看工作方式。迭代中新增要求要讨论对目标影响，不能无限塞入。

原理、步骤

  1. 共享目标及顺序。
  2. 按产能选择工作。
  3. 分别检查成果和流程。

工作中的示例

评审获得反馈后，先比较价值依赖产能，再决定下轮。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 迭代中客户提紧急功能，应怎样？

  1. 擅删完成条件
  2. 检查目标影响并与负责人协调
  3. 不检查价值、迭代目标和已有承诺，按客户请求到达顺序替换当前工作
  4. 永久拒绝客户全部要求
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正确答案：B 检查目标影响并与负责人协调

讨论价值影响，保护目标并按权限调整待办计划。

Q2. 迭代评审主要目的是什么？

  1. 与相关方检查成果并学习方向
  2. 决定处罚个人排名
  3. 只审查内部任务分工与人际问题，不收集相关方对产品成果的反馈
  4. 仅反思内部工作方式
查看答案和解析

正确答案：A 与相关方检查成果并学习方向

评审检查产品方向，回顾侧重工作过程。

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2.7资源配置与平衡

ECO 2026 II · 4

概念

资源计划核对技能、数量与可用期。资源平衡按容量调整日期，可能延长总工期；平滑通常在时差内调整。增员还可能增加协调和学习负担。

原理、步骤

  1. 对照需求与真实供给。
  2. 识别冲突瓶颈。
  3. 评价进度范围采购选项。

工作中的示例

同一专家同时两项均分配100%，须按产能调整。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 同一专家同天有两项全天任务，需要什么？

  1. 解决资源冲突并调整计划
  2. 两项均保持100%确定
  3. 给其中一个担当改名
  4. 无依据将工时减半
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正确答案：A 解决资源冲突并调整计划

工时不能重复使用，应看优先级、时差及替代能力。

Q2. 资源平衡可能导致什么？

  1. 全部资源约束消失
  2. 全部依赖消失
  3. 质量标准自动下降
  4. 完工日期延后
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正确答案：D 完工日期延后

按能力改日期可能改变关键路径及完工日。

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2.8采购策略与合同类型

ECO 2026 II · 5

概念

固定价、成本补偿、工料合同分配不确定性的方式不同。按范围清晰度、市场、监督能力及变更条款选择。固定价也不消除买方验收、范围和依赖风险。

原理、步骤

  1. 定义采购范围不确定性。
  2. 选择合同、标准与监督。
  3. 约定变更验收付款。

工作中的示例

探索分析在选合同前，先看成果不确定性和费用控制。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 范围验收明确且重视价格确定，基本候选是什么？

  1. 不定义成果的按日付款
  2. 固定价合同
  3. 无上限全成本报销
  4. 无条款口头请求
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正确答案：B 固定价合同

明确范围可考虑固定价，但买方变更验收风险仍在。

Q2. 短期工料合同专家服务，费用控制需要什么？

  1. 核对单价上限与实绩
  2. 有单价即无需监督
  3. 不保留作业记录
  4. 无条件批准全部加班
查看答案和解析

正确答案：A 核对单价上限与实绩

成本取决于实际量，应结合上限记录及成果检查。

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2.9供应商履约与谈判

ECO 2026 II · 5

概念

授标后仍须追踪成果、付款、质量、时间及义务。延误应基于证据条款处理，不只威胁。谈判需明确权限目标备选，并正式记录共识。对纠正措施约定责任、完成日期及验证方式，持续追踪履约。

原理、步骤

  1. 对照实绩与条款。
  2. 共同评估原因影响。
  3. 适当落实纠正、变更或合同措施。

工作中的示例

供货延误应约定恢复计划、后续影响及复核点，不只接受口头日期。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 供应商中途交付延期，PM先做什么？

  1. 核对条款实绩并查原因影响
  2. 不查事实停付全部款
  3. 不核中途义务，等整个合同到期后才评估延误影响并讨论恢复计划
  4. 无依据提前全部日期
查看答案和解析

正确答案：A 核对条款实绩并查原因影响

先明确义务证据，再按条件权限选恢复或合同措施。

Q2. 采购谈判要求超PM权限的保证，应怎样？

  1. 为保交易独断保证
  2. 不留记录答应
  3. 为继续谈判先接受保证，在作出承诺后再补找权限者批准
  4. 保留承诺并向权限者核实
查看答案和解析

正确答案：D 保留承诺并向权限者核实

遵守决策边界，正式获权再承诺。

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2.10估计、预算与储备

ECO 2026 II · 6

概念

估计须说明范围、假设、精度和依据。区分已识别风险的应急储备与未预见工作的管理储备。通常前者纳入成本基准、后者在基准外，使用前核对权限。

原理、步骤

  1. 按工作前提估计。
  2. 区分风险及储备类型。
  3. 追踪批准预算与支出。

工作中的示例

工作100、应急10、管理储备5，常规结构下基准110、总预算115。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 工作估计100、应急10、管理储备5，通常成本基准为？

  1. 115
  2. 105
  3. 110
  4. 100
查看答案和解析

正确答案：C 110

基准为工作加应急=110，管理储备在基准外。

Q2. 最初仅用一个类比项目估计，现在有更多细节，应怎样？

  1. 把全部储备记利润
  2. 用新信息更新精度及前提
  3. 无依据永久冻结初值
  4. 删除估计依据
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正确答案：B 用新信息更新精度及前提

信息增加应逐步细化，并与适用控制协调。

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2.11挣值、偏差与预测前提

ECO 2026 II · 6, 9

概念

EV为已完成工作的预算价值，PV为计划价值，AC为实际成本。CPI=EV/AC，SPI=EV/PV；CV=EV−AC、SV=EV−PV。预测公式依剩余效率假设选择，不能仅凭SPI算延迟天数。 练习案例: 数据平台项目同一时点PV150、EV120、AC160、BAC400，金额单位一致，范围未变。PM须解释偏差并预测成本。

原理、步骤

  1. 统一PV、EV、AC统计时点。
  2. 计算指标并调查原因。
  3. 按剩余工作前提选预测。

工作中的示例

若当前成本效率持续，EAC=BAC/CPI；若后续恢复计划效率，EAC=AC+(BAC−EV)。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 此项目CPI为？

  1. 0.80
  2. 1.25
  3. 1.33
  4. 0.75
查看答案和解析

正确答案：D 0.75

EV/AC=120/160=0.75，支出超过完成工作的预算价值。

Q2. 此项目SPI为？

  1. 1.25
  2. 1.33
  3. 0.80
  4. 0.75
查看答案和解析

正确答案：C 0.80

EV/PV=120/150=0.8，进展落后计划价值，但不是延迟天数。

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2.12质量成本与原因分析

ECO 2026 II · 7

概念

区分预防、鉴定、内外部失败成本。除加检验外应改善原因降低缺陷。帕累托用于重点排序，鱼骨整理原因假设，控制图检查过程稳定性。

原理、步骤

  1. 明确质量要求及缺陷数据。
  2. 提出并验证原因假设。
  3. 测量措施并更新机制。

工作中的示例

交付后返修属于外部失败成本，可检查评审培训等预防措施。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 交付后到客户处修缺陷，属于？

  1. 预防成本
  2. 鉴定成本
  3. 内部失败成本
  4. 外部失败成本
查看答案和解析

正确答案：D 外部失败成本

交付后失败属外部，交付前返工通常属内部。

Q2. 相同缺陷反复出现，除加检验还需什么？

  1. 把报告数量显小
  2. 未批准放宽验收
  3. 分析原因并改善过程
  4. 仅改缺陷文件名
查看答案和解析

正确答案：C 分析原因并改善过程

应针对原因预防改善，而非改显示。

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2.13测试与用户验收

ECO 2026 II · 7

概念

测试须对应需求、条件、证据与判定者。修复后既重测修复点，也检查相关回归影响。用户验收要约定业务场景和责任，临近期限也不隐藏失败。

原理、步骤

  1. 按需求定义测试条件。
  2. 记录证据并修缺陷。
  3. 由权限者判断验收。

工作中的示例

修改账单计算后，除目标税率还检验舍入和既有报表。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 检查修复是否破坏既有相关功能的测试是？

  1. 回归测试
  2. 需求收集
  3. 供应商投标
  4. 合同关闭
查看答案和解析

正确答案：A 回归测试

回归测试检查对既有行为的非预期影响。

Q2. 未确定用户验收判定者，先明确什么？

  1. 仅PM喜好
  2. 下次广告担当
  3. 把全部结果记通过的方法
  4. 验收权限及判定条件
查看答案和解析

正确答案：D 验收权限及判定条件

明确责任标准证据，才能作有效决定。

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2.14网络依赖与关键路径

ECO 2026 II · 8

概念

进度结合依赖、工期、资源和约束。最长依赖路径限制完工，总时差通常LS−ES或LF−EF。可能存在多条关键路径，单加速非关键工作不一定缩短总工期。

原理、步骤

  1. 列依赖工期。
  2. 正推倒推计算。
  3. 检查约束时差并更新。

工作中的示例

路径3+5与4+2天，总工期8天，简单模型中后者时差2天。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 两条并行路径3+5天、4+2天，均须完工，总工期为？

  1. 6天
  2. 14天
  3. 5天
  4. 8天
查看答案和解析

正确答案：D 8天

最长路径8天限制完工。

Q2. 并行路径8天与6天均须完成，无其他约束，6天路径时差为？

  1. 6天
  2. 8天
  3. 2天
  4. 0天
查看答案和解析

正确答案：C 2天

总8天减路径6天等于2天。

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2.15三点估计、赶工与风险

ECO 2026 II · 8

概念

三点估计显化不确定性，PERT均值=(O+4M+P)/6。赶工用额外费用缩工期，快速跟进让适当工作重叠，均应评价质量、可行性和返工风险。

原理、步骤

  1. 检查估计前提。
  2. 确认作业限制总完工。
  3. 比较额外成本风险。

工作中的示例

从5天成本100压至3天成本160，赶工斜率30/天。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. O2、M5、P8天，PERT均值为？

  1. 15天
  2. 5天
  3. 4天
  4. 6天
查看答案和解析

正确答案：B 5天

(2+4×5+8)/6=5。

Q2. 正常5天100，赶工3天160，每缩1天成本为？

  1. 30
  2. 20
  3. 60
  4. 80
查看答案和解析

正确答案：A 30

(160−100)/(5−3)=30，假定线性。

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2.16在制品、流动与预测

ECO 2026 II · 8, 9

概念

限制WIP是为了完成而非只多开工。稳定系统中Little定律为平均WIP=吞吐率×周期时间。速率使用团队特定估计单位，不宜直接跨团队考核个人。 练习案例: 支持流程改善项目，同一边界平均WIP12、日均完成4件，观测期系统稳定、平均流入流出平衡。PM另看到检验排队增长迹象。

原理、步骤

  1. 统一边界期间单位。
  2. 检查阻塞与波动。
  3. 注明预测前提并更新。

工作中的示例

少开新项、协助下游完成，可能减少等待。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 此稳定系统平均周期时间为？

  1. 4天
  2. 8天
  3. 48天
  4. 3天
查看答案和解析

正确答案：D 3天

平均WIP12÷吞吐4/天=3天，使用相同边界平均值。

Q2. 若WIP降至8且稳定吞吐不变，模型平均周期为？

  1. 4天
  2. 8天
  3. 2天
  4. 3天
查看答案和解析

正确答案：C 2天

8/4=2天，须确认稳定性和吞吐维持。

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2.17状态指标与可信记录

ECO 2026 II · 9

概念

状态评价须统一时点、定义和来源。花了预算或开工数不证明完成。按需选择文档，管理批准版、历史和访问；隐瞒坏信息会失去纠正机会。

原理、步骤

  1. 定义决策及指标。
  2. 核实源数据和版本。
  3. 沟通偏差预测及待决事项。

工作中的示例

不要把花80%预算改称完成80%，应依据已验证成果。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 花了80%预算能否认定完成80%？

  1. 完成率永等于支出率
  2. 还需独立成果证据
  3. 仅支出比例已足够
  4. 花越多必越提前
查看答案和解析

正确答案：B 还需独立成果证据

支出是投入，完成需挣值或验收等证据。

Q2. 两部门状态基准日不同，合并前需要什么？

  1. 统一时点及指标定义
  2. 仅直接算平均
  3. 只取好数值
  4. 隐藏日期比较
查看答案和解析

正确答案：A 统一时点及指标定义

时点或含义不同会使整体判断失真。

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2.18收尾、移交与运维就绪

ECO 2026 II · 10

概念

收尾包括验收、合同财务核对、知识转移及释放资源。移交不只是发文件，还要核实运维责任、监测、支持、恢复及培训就绪；持续收益测量要明确移交。

原理、步骤

  1. 核对完成及迁移条件。
  2. 移交未决证据责任。
  3. 正式清理合同财务资源。

工作中的示例

除上线日，还应与运维确认故障责任、联络和恢复步骤。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 交付物已完成但运维不会处理故障，优先做什么？

  1. 删除未决事项
  2. 移除支持联系
  3. 检查运维就绪和知识转移
  4. 仅发文件就释放全员
查看答案和解析

正确答案：C 检查运维就绪和知识转移

移交需要可运营能力，不只完成成果物。

Q2. 项目提前终止，适合什么收尾？

  1. 不通知相关方就解散
  2. 整理原因合同财务及经验
  3. 立即删全部记录
  4. 假记已验收并全付款
查看答案和解析

正确答案：B 整理原因合同财务及经验

终止仍须处理义务、保留知识并正式关闭。

参考链接

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