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PMP · LESSON 1

人员：团队与相关方33% · 13 个主题

交付需要发起人、用户、开发与运维对成果有共同理解。应了解预期和约束，而非假设所有人对成功的定义相同。发生冲突时，先分析原因和情境，再选择应对方式。明确角色、合理授权、辅导及排除外部障碍，有助于团队交付。

1.1人员：团队与相关方

概念

交付需要发起人、用户、开发与运维对成果有共同理解。应了解预期和约束，而非假设所有人对成功的定义相同。发生冲突时，先分析原因和情境，再选择应对方式。明确角色、合理授权、辅导及排除外部障碍，有助于团队交付。

原理、步骤

  1. 梳理相关方、预期和决策权限。
  2. 了解冲突背景，共同讨论可行方案。
  3. 按接收者需要调整沟通并形成反馈闭环。

工作中的示例

在发票 AI 试点中，财务可能重视防止误付款，开发则重视响应速度。验收前先约定谁判断例外，以及如何测量质量与耗时。

易混淆点、考试注意事项

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1.2共同目标与成功条件

ECO 2026 I · 1

概念

共同方向要说明为谁产生何种成果，而非仅列交付物。把部门间不同说法转成可测成果和优先级；前提变化时，与相关决策者复核目的及一致性。

原理、步骤

  1. 与用户和发起人确认目的及成果。
  2. 约定决策指标和取舍。
  3. 前提变化后复核理解是否偏离。

工作中的示例

仓储改善同时设发货速度与错发率，避免仅最大化速度。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 仓库项目销售重视当日发货、质量部重视减少错发，规划前应做什么？

  1. 仅采用质量部的要求
  2. 先确定设备采购数量
  3. 各部门独立宣布成功标准
  4. 约定成果指标与优先级
查看答案和解析

正确答案：D 约定成果指标与优先级

先显化价值分歧并约定可测优先级；采购设备不能解决成功定义不同。

Q2. 新发起人对项目目的理解不同，首先应怎样？

  1. 未经批准立即替换全部计划
  2. 把新发起人移出相关方记录
  3. 澄清与已约定目的的差异
  4. 发旧资料后停止沟通
查看答案和解析

正确答案：C 澄清与已约定目的的差异

先了解差距，需要变更时再进入相应决策流程。

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1.3诊断分歧与选择处理方式

ECO 2026 I · 2

概念

先区分事实、关系或决策程序导致的冲突。合作式处理探索真实利益并寻找共同方案；紧急安全问题先保护，普通分歧不应自动上抛。处理后还须复核双方是否履行约定及问题是否复发。

原理、步骤

  1. 听取双方证据及约束。
  2. 按重要性和紧迫性选方法。
  3. 记录约定、责任与复核时间。

工作中的示例

设计与运维为维护窗口争执时，应比较停机容忍度及技术约束。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 设计与运维对迁移耗时有分歧，PM先检查什么？

  1. 双方事实及约束
  2. 声音较大者的级别
  3. 仅预算余额
  4. 仅上次投票结果
查看答案和解析

正确答案：A 双方事实及约束

先理解事实与情境再选解决方法，职级和投票不能解释约束。

Q2. 需长期协作的专家发生重要分歧，适合什么态度？

  1. 立即更换一名专家
  2. 为和气放任问题
  3. 删掉冲突记录即结束
  4. 深入利益并寻求共同解
查看答案和解析

正确答案：D 深入利益并寻求共同解

合作有助同时照顾实质问题与长期关系，隐藏问题并未解决。

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1.4团队约定与敢于表达

ECO 2026 I · 2, 3

概念

团队约定共同规定沟通、决策、响应和质量行为。心理安全让人敢报告疑虑与错误，不是取消责任或质量标准。违规应按已约定行为及实际影响处理。

原理、步骤

  1. 共创可观察的约定。
  2. 收集不易发声者的意见。
  3. 定期复核违规和经验。

工作中的示例

线上会议频繁打断时，可试用轮流发言、异步意见和决策记录。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 一人反复打断他人且已有规则，PM应怎样？

  1. 因其专业强而默认
  2. 指出具体行为影响并回到约定
  3. 尚未与本人讨论具体行为和共同规则，就先请其上级更换人员
  4. 不谈规则直接要求降职
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正确答案：B 指出具体行为影响并回到约定

以观察事实及共同规则促改，攻击人格会损害信任。

Q2. 新人怕被责怪而隐瞒发布疑虑，最需要改善什么？

  1. 安全提出疑虑的环境
  2. 增强个人排名竞争
  3. 减少缺陷上报入口
  4. 仅提高代码提交数量
查看答案和解析

正确答案：A 安全提出疑虑的环境

鼓励及早报告并建设性回应，同时保留责任；压缩入口会丢失信息。

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1.5情境领导与辅导

ECO 2026 I · 3

概念

按能力、经验和风险调整支持。熟练者需要明确目标约束与自主权，新人需要分阶段实践及反馈。排除障碍不同于替团队做完全部工作。调整支持方式后，观察交付质量与独立解决问题的能力。

原理、步骤

  1. 共同诊断能力与障碍。
  2. 调整支持与自主权。
  3. 追踪成果及独立性成长。

工作中的示例

新迁移工程师从低风险结对任务开始，能力成熟后扩大权限。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 熟练团队因PM逐步指挥而延迟，如何改善？

  1. 再增加审批轮次
  2. 为确保问责，要求详细活动日志并对每项技术决定增加PM事前批准
  3. 停止说明目的只加工作量
  4. 约定目标边界并恢复自主权
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正确答案：D 约定目标边界并恢复自主权

发挥现有能力，同时明确关键约束与报告条件。

Q2. 新人无法掌握重要任务，适合怎样支持？

  1. 未经约定完全放任
  2. 等失败后才帮助
  3. 识别技能差距并分阶段辅导
  4. 不诊断技能缺口，先缩短其估计工期并要求增加每日进度汇报
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正确答案：C 识别技能差距并分阶段辅导

结合指导、实践与反馈，单纯施压不会培养能力。

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1.6角色、授权与团队能力

ECO 2026 I · 3

概念

区分成果负责、实际执行及批准权限。责任矩阵帮助对话但不能替代共同约定。比较技能和可用时间，再组合培养、配置与外部支持。例如同一专家跨项目分配时，应核实其实际可投入工时。

原理、步骤

  1. 按成果明确责任权限。
  2. 显化工时和技能缺口。
  3. 规划授权培养并定期复核。

工作中的示例

两名审批者互相等待时，明确最终权限与咨询角色以减少拖延。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 两部门最终审批权模糊，首先应做什么？

  1. 约定决策权与咨询关系
  2. 继续让双方互相等待
  3. PM不核权限自行全批
  4. 只改期限保留模糊责任
查看答案和解析

正确答案：A 约定决策权与咨询关系

明确权限责任，并确认共同理解。

Q2. 分析员每周40小时，另有项目占20小时，可用产能为？

  1. 40小时
  2. 60小时
  3. 0小时
  4. 20小时
查看答案和解析

正确答案：D 20小时

扣除既有承诺，不能因有技能而重复计算工时。

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1.7发现并分析相关方

ECO 2026 I · 4

概念

相关方除发起人用户，还包括受影响的运维、社区与伙伴。权力、关注和影响程度会变化；低权力群体若承受重大影响，也需要适当参与。

原理、步骤

  1. 识别受影响群体及决策者。
  2. 分别分析关注、权限与影响。
  3. 定制参与方式并跟踪变化。

工作中的示例

配送据点项目除客户，还应考虑受夜间噪声影响的邻居。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 夜间施工影响附近居民，应怎样？

  1. 因其非合同方而排除
  2. 因无表决权不说明
  3. 完工后才收集投诉
  4. 分析影响疑虑并纳入参与
查看答案和解析

正确答案：D 分析影响疑虑并纳入参与

受影响群体也是相关方，应及早了解疑虑。

Q2. 新规定加强监管机构介入，应更新什么？

  1. 仅更新合规检查表，仍保持监管方原有参与方式而不重新分析
  2. 仅交付物名字
  3. 相关方分析与参与计划
  4. 仅产品标志
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正确答案：C 相关方分析与参与计划

影响力和要求改变应反映在参与策略中。

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1.8信任与有效参与

ECO 2026 I · 4

概念

参与不只是大量发通知。应让受影响者以适当方式影响决策，并追踪承诺。抵触可能来自损失或过去经历，应结合倾听和证据，而非认定对方无知。

原理、步骤

  1. 了解疑虑与期望变化。
  2. 邀请试点或共同设计。
  3. 报告承诺落实及效果。

工作中的示例

用户担忧新增录入时，与其测量原型操作并共同选改进。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 用户因过往导入失败而抵触新系统，首先应怎样？

  1. 只说已经决定
  2. 大量发技术资料即结束
  3. 了解经历与疑虑
  4. 以抵抗者名义排除
查看答案和解析

正确答案：C 了解经历与疑虑

理解原因并连接试点改进，强推和通知量无法恢复信任。

Q2. PM反复未按期答疑，怎样恢复信任？

  1. 尚未核查未答疑虑，就限制受理问题数量以降低报告中的延迟数
  2. 解释状况并履行可行承诺
  3. 从报告删未答项
  4. 直接标为已答
查看答案和解析

正确答案：B 解释状况并履行可行承诺

透明且可靠地兑现承诺有助恢复信任，改显示并不改善。

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1.9协调期待与谈判

ECO 2026 I · 5

概念

从表面立场深入利益约束，再比较可行方案。预算、时间、成果冲突时，需要权限内取舍和批准。承诺前先评估影响，不能对所有要求立即答应。

原理、步骤

  1. 了解背景和优先级。
  2. 呈现方案与影响。
  3. 与决策者达成并记录约定。

工作中的示例

日期固定时比较分阶段交付，不暗中牺牲质量。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 发起人要求预算不变、加范围且提前，首先需要什么？

  1. 立即全部承诺
  2. 擅自削质量条件
  3. 尚未评估工作量和资源影响，就把新增功能纳入同预算同期限基准
  4. 评估影响优先级并提出选项
查看答案和解析

正确答案：D 评估影响优先级并提出选项

显化约束和取舍，支持有权限的决定。

Q2. 用户想马上用，开发想全部完成后再用，怎样谈判？

  1. 永远选中间日期
  2. 仅开发决定用户优先级
  3. 探查用途及最小有价值增量
  4. 直接把两个立场都写进合同
查看答案和解析

正确答案：C 探查用途及最小有价值增量

探索利益和阶段价值，不是机械折中冲突立场。

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1.10客户反馈与验收期待

ECO 2026 I · 6

概念

期待会在初始约定后变化。应制定可测验收条件，用演示和使用观察查差距。符合要求与客户价值相关但不相同，新期待要进入明确的变更或优先级决策。

原理、步骤

  1. 确认可测试验收条件。
  2. 与用户评价结果。
  3. 管理差异并复核期待。

工作中的示例

即使满足两秒响应，用户不会处理例外而不用，仍须检查使用过程。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 符合规格但满意度低，下一步是什么？

  1. 观察使用并调查期待差距
  2. 以符合规格为由驳回
  3. 未经批准修改全部需求
  4. 剔除低分问卷
查看答案和解析

正确答案：A 观察使用并调查期待差距

先查操作、培训及业务适配，不能预先决定必须追加开发。

Q2. 怎样改进“操作简单”的验收表述？

  1. 不经代表用户验证，直接把开发者操作时间作为客户验收标准
  2. 仅按开发者喜好定义
  3. 推迟到交付后才定义
  4. 与代表用户约定可观察标准
查看答案和解析

正确答案：D 与代表用户约定可观察标准

明确谁在何条件下完成何任务及可测指标。

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1.11记录并复用项目知识

ECO 2026 I · 7

概念

除文档外，还要转移判断背景及经验性知识。应便于检索、明确维护责任与使用限制；知识共享不是无差别传播机密。安排接任者复述决策理由或实际演练，比只确认收到文件更能检验转移效果。

原理、步骤

  1. 识别关键知识及接收者。
  2. 用对话演示补充背景。
  3. 设置检索、维护与权限。

工作中的示例

故障记录除恢复步骤，还应保存依据哪些迹象做何判断。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 运维有专家文档却不会判断，需补什么？

  1. 仅改文件名
  2. 增加同资料发送次数
  3. 删掉专家联系方式
  4. 判断背景说明与演示
查看答案和解析

正确答案：D 判断背景说明与演示

用对话、例子、演示补隐性判断，并检查理解。

Q2. 知识库过时难搜，优先改善什么？

  1. 统一把更新时间改成今天
  2. 仅以浏览量为目标
  3. 分类、更新责任与搜索
  4. 无限期保留现状
查看答案和解析

正确答案：C 分类、更新责任与搜索

可用性取决于质量、可找到、维护及访问管理。

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1.12导师支持与人员更替

ECO 2026 I · 5, 7

概念

导师支持判断视角和成长，辅导也可帮助本人找解。更替须转移关系、权限、知识及未决事项，不能只做形式介绍，应与接任者确认就绪。

原理、步骤

  1. 约定学习目标与支持角色。
  2. 在实务中练习反馈。
  3. 交接时检查未决事项及权限。

工作中的示例

新PM除文档清单，还需了解客户未达成事项和近期决策期限。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 专家两周后调走，最适合做什么？

  1. 不安排实践答疑，只将最后一天发送完整文档集作为交接完成条件
  2. 替补未定就什么也不记录
  3. 立即停止向其提问
  4. 规划关键判断与未决事项交接
查看答案和解析

正确答案：D 规划关键判断与未决事项交接

利用剩余时间转移背景、关系和未决工作。

Q2. 为何定义导师培养目标？

  1. 让导师代做所有工作
  2. 规定学习者减少提问
  3. 聚焦学习并检查进展
  4. 取消全部正式审批
查看答案和解析

正确答案：C 聚焦学习并检查进展

目标可把实践反馈与可观察成长连接。

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1.13分布式沟通与报告

ECO 2026 I · 8

概念

统筹接收者、目的、紧迫度、渠道、频率及责任。跨时区结合异步记录与公平的同步机会。发送不等于理解，须通过反馈检查能否据此决策。

原理、步骤

  1. 识别各接收者信息决策需要。
  2. 约定渠道、频率和紧急路径。
  3. 检查理解效果并调整。

工作中的示例

高层侧重决策、价值和风险，实务者侧重依赖、责任和日期。

易混淆点、考试注意事项

小测验

Q1. 时区使一据点无法参加决策会，应怎样改善？

  1. 保持原会议时刻，仅由能到会据点作出全部决定后再通知缺席据点
  2. 推定缺席者均同意
  3. 提供异步输入记录并调整时间
  4. 排除该据点所有决策权
查看答案和解析

正确答案：C 提供异步输入记录并调整时间

确保决策前输入机会及事后可见，兼顾公平。

Q2. 董事会看任务流水账无法决策，应如何改善？

  1. 每次更改指标定义
  2. 概述待决事项、价值与主要风险
  3. 不整理待决事项，继续附加技术日志和个人活动清单，让董事会自行推导决策
  4. 删去所有问题
查看答案和解析

正确答案：B 概述待决事项、价值与主要风险

按接收者决策需要提供重要依据及选项。

参考链接

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